Умови повернення та гарантія

редакція від жовтня 2026 · додаток до Публічної оферти

Коротко

Книжка створюється індивідуально для вашої дитини. Якщо вона не прийшла або має суттєвий дефект — ми безкоштовно переробимо її або повернемо гроші. Просто напишіть нам на hello@bubutales.net.

1. Коли ми повертаємо гроші або переробляємо книжку

• Книжку не отримано: після оплати минуло понад 24 години, а посилання не прийшло і воно недоступне в Кабінеті. Ми надішлемо книжку повторно або повернемо гроші.
• Технічний дефект: PDF не відкривається, обрізані або відсутні сторінки, малюнки не завантажуються.
• Суттєвий дефект змісту: явні помилки на малюнках (наприклад, зайві кінцівки, спотворені обличчя), помилки в тексті чи в імені дитини, зміст, що не відповідає введеним даним або ознаки неприйнятного для дітей змісту.
• Подвійна оплата того самого замовлення.

У цих випадках ми на вибір Покупця безкоштовно переробляємо книжку (нова генерація за тими самими даними) або повертаємо повну вартість замовлення.

2. Коли повернення не передбачене

Товар виготовляється за індивідуальним замовленням і передається в електронному вигляді, тому після того, як ви отримали й відкрили справну книжку, повернення коштів лише через те, що «не сподобався стиль малюнків» чи «передумали», не здійснюється. Це не обмежує ваших прав, гарантованих законом про захист прав споживачів, зокрема у разі товару неналежної якості.

3. Як подати запит

1. Напишіть на hello@bubutales.net з email, вказаного під час замовлення, або надішліть посилання на книжку.
2. Коротко опишіть проблему (за можливості додайте скріншот).
3. Ми відповімо протягом 2 робочих днів.

Звернення потрібно подати протягом 14 днів з моменту оплати.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

• Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, через платіжний сервіс WayForPay.
• Рішення про повернення ми приймаємо протягом 2 робочих днів, сам платіж надходить на картку зазвичай протягом 1–5 банківських днів залежно від банку-емітента.

5. Контакти